民宿行业应如何规避风险和加强防范?
中国旅游数字报 2022-04-26 中国旅游数字报

“听了《民宿风险与防范研究报告》,看了民宿行业的风险数据,了解了民宿企业经营风险典型案例,我感到后背发凉。”中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长、唐人文旅智库首席专家、唐乡新乡居生活社区创始人张晓军在4月21日于北京举办的“民宿风险与防范研讨会”(以下称“研讨会”)上说。

研讨会由中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会(以下称“分会”)主办,江泰保险经纪股份有限公司承办,旨在促进民宿企业安全健康发展,加强对民宿经营过程中的风险防范,提升民宿企业、行业抗风险能力。

中国旅游协会妇女旅游委员会会长、江泰保险经纪有限公司副总裁唐兵参加会议。部分分会会员和河北省旅游协会、湖南省旅游民宿协会、海南省旅游民宿协会、福建省民宿协会、青海省旅游住宿业协会、北京市旅游行业协会民宿分会、江苏省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会、广东省旅游协会民宿分会、四川省旅游协会民宿客栈与精品酒店分会、新疆旅游饭店业协会民宿分会、黑龙江省旅游协会民宿旅游分会、辽宁省旅游饭店业协会民宿分会、云南省大理市客栈协会、广东省茂名市民宿协会、青岛市民宿行业协会、丽水市农家乐(民宿)协会、北戴河区民宿协会、象山县民宿经济促进会等各地民宿协会负责人、民宿企业代表,江泰公司有关部门、各地各分支机构的代表共计170余人通过线上线下相结合的方式参加了会议。

会上,唐兵介绍了江泰公司的发展历程及与中旅协民宿分会的合作,江泰风险管理研究所常务副所长兼安康(北京)旅游安全评价咨询有限公司总经理罗刘锋,江泰保险产品研发部、责任保险技术部总经理助理倪硕分别从民宿企业的风险与防范建议、民宿专属保险转嫁方案两个方面分享了中旅协民宿分会与江泰公司共同开展的《民宿风险与防范研究》课题的初步成果。

罗刘锋从民宿行业特点、政策要求出发,从数据、案例多维度阐释了民宿行业常见的风险,并从安全管理、建筑、人身财险、治安、消防、电气、电梯、餐饮、卫生与环境、游览、疫情防控等多方面,对民宿企业如何做好自身安全管理工作提出了建议。对民宿协会在配合有关部门制定行业服务、安全规范和标准以及开展行业服务质量与安全检查、等级评定、诚信评价、宣传推介;牵头组织、委托第三方开发适合民宿的保险产品;根据新安法、《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》等有关法律政策,提议、争取主管部门健全社会化服务体系,充分发挥第三方服务机构作用,加强对民宿企业安全技术指导,提升安全管理水平和风险防控能力等方面提出了建议。

倪硕从保险必要性和重要性、保险经纪人的作用,江泰为行业开发专属产品的作业流程,以及为民宿企业专属设计的民宿综合保险产品的优势特点、保障内容、保障额度与保费计算方式、适合民宿住客的意外险产品等方面进行了介绍。

云南省大理市客栈协会会长李海忠,青岛市民宿行业协会秘书长、那边民宿创始人耿大军,秦皇岛市北戴河区民宿协会会长刘建光,广东省茂名市民宿协会会长林汉升,广东省旅游协会民宿分会秘书长李超,新疆七贤居民宿主张淑梅,福建省民宿协会秘书长吴水金先后从行业协会、民宿经营者的角度表示,本次研讨会召开得及时、必要,对风险防范、保障需求等内容进行广泛交流并提出了相关建议。例如,建议通过加强民宿风险和解决案例的宣传,提高民宿经营者的风险防范意识,设计更科学、丰富、全面的保险产品(如疫情停业险),呼吁将民宿保险纳入行业标准、等级评定中。

张晓军在会议总结中表示,民宿风险防控是一个根本性、关键性、长久性的问题,事关民宿企业经营、民宿行业声誉与消费者权益保护。他倡议全体民宿人高度重视保险的作用,要主动询问、寻找和采购民宿保险。各地协会要主动对接保险企业,充分借助保险行业、保险龙头企业的力量,为会员、为行业提供全时空、全领域的服务。希望江泰公司能更加全面、认真地倾听民宿人和民宿企业的诉求、要求、渴求,在已经开展的相关工作基础上加大人员、智力、专业力量、资金的投入,更加准确地了解民宿,了解民宿发展中的诉求、存在的问题、潜在的隐患以及解决办法,进一步为民宿企业争取更优惠的保费,为民宿企业提供保险产品购买服务的同时,提供好售前的咨询服务、售后的纠纷化解等全过程的服务。

张晓军建议,双方尽快就两个行业的合作建立常态化的工作机制;共同探讨建立民宿企业的保险服务机制;建立全国一盘棋的协调机制,充分发挥各地协会的创造性、主动性,在各自服务区域的基础上统一资源、统一步骤、统一行动,把分散的、碎片化的、个体的购买力整合起来,有效降低保险产品的价格,获得全程的、真正的、行业性的服务;探讨建立适当的利益分配机制,既要让保险机构有所得,更要让民宿企业有所保,还要让参与这项工作的各级民宿社团有所获,让这样一些为民宿行业保驾护航的新手法、新产品、新模式可持续发展下去。

本次研讨会发布的一项智力成果、一项产品成果,是对2021年中旅协民宿分会和江泰公司签署的战略合作协议的具体落实,未来双方将尽快把战略转化成战术、把宏观转化为微观,把合作推向更深、更广、更实的实施层面,共同为全国民宿企业提供更多、更好的风险管控手段与风险转嫁方案,推动民宿行业不断提升安全保障水平和事故应急处置能力,提前识别风险,及时防范风险,让民宿行业在可持续发展的道路上行稳致远。

编辑: 冯思佳
审核: 郭峰
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