为积极落实常态化疫情防控政策要求，工行北京国贸大厦支行多策并用确保辖内客户服务不断档，强化民生服务保障，发挥金融智慧赋能，助力企业复工复产，全力保障疫情期间客户服务。

压实责任，筑牢安全防线。该行细化措施，以“迎客来、协客流、稳客心”三步法全面有序保服务。迎客来，该行对到访客户严格落实配套口罩、扫码测温等要求，依托“工行驿站”便民服务载体，为有需求客户提供口罩、消毒液，并采取“一客一消”等措施。协客流，该行做好厅堂管理，到店客户分开就坐，保持间距，减少人群聚集、避免交叉感染，保障客户安全。稳客心，该行设置“党员测温岗”“行程报备表”，职责分解，责任到人，筑牢安全防范墙。

核心力量，夯实业务准线。该行创新服务模式，多岗联动，确保网点业务承接能力。以“线上获客+线下维护”模式，积极开展多渠道维护客户，线下业务保证质量的同时，客户经理团队充分利用技术支持，电话联系客户，积极引导，充分使用线上自助渠道，提升办理时效性与便捷性。同时制定应急预案，协调业务岗与营销岗的联动度，杜绝空岗情况。非营业时间保障服务不停歇，加强同频共振，以“工行服务”微信小程序、网点企业微信、在线云工作室、公示电话呼叫转移等服务，畅通联络渠道。

保驾护航，云连温情专线。疫情以来，为快速响应客户突发性、临时性需求，该行在业务合规、风险把控基础上，积极履行社会责任，开展公私联动、协同作战，确保辖内企业代发工资、普惠贷款、网银外汇等业务的顺利进行。面对疫情封控、代发工作受阻等困难，该行创新措施，与代发单位点对点对接，主动沟通、主动发现、主动作为，解决企业燃眉之急。（袁博）