据民航局15日消息,《公共航空运输旅客服务管理规定》(下称《规定》)将于今年9月1日正式实施。针对机票退改签的痛点问题,《规定》明确,旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的,不得收取退票费和变更费。同时,针对民航退款速度慢的突出问题,《规定》增加了关于退款时限的规定,要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。