由北京市文化和旅游局组织制修订的北京市地方标准《主题公园旅游服务规范》(以下简称《规范》)和《旅游景区服务质量要求》(以下简称《要求》)征求意见稿近日公开征求意见。

《规范》征求意见稿规定了主题公园旅游服务的基本要求、服务提供、服务保障以及服务监督与改进等内容。该文件适用于主题公园,不适用于各类公益性的城镇公园、动植物园。文件明确,在售票方面,主题公园应建立线上线下相结合的售票体系,提供全天24小时网上预约购票服务;网上预订系统应提供订单查询、修改和取消服务,预订后及时反馈给游客;宜与国内外知名旅游网站加强合作,方便游客多渠道进行网上预约。在游乐方面,每日开园前,应做好游乐设施安全检查和空载试机运行,确认一切正常后,才能正式载客运行;宜提供预约排队服务等,缓解大客流排队问题;应科学测算并严格核定游乐设施每日最大接待容量,不超容量接待游客。在餐饮方面,应倡导“光盘行动”,通过优化供餐方式,提倡小份量,提倡简餐分餐,减少餐饮浪费与食物垃圾。在购物方面,应该提供商品退、换货服务;宜提供商品包装服务、代邮寄服务等。

《要求》征求意见稿规定了旅游景区服务的基本要求以及人员、票务、解说、信息、安全、卫生、环境、配套、服务评价与改进等方面的质量要求。该文件适用于接待国内外旅游者的各类旅游景区。文件明确,旅游景区应建立实名制分时预约体系,提供门票在线预订、在线交易服务。(记者 沈啸)