为促进文旅产业品质升级,更好满足人民对美好生活的期待,在3·15到来之际,人民日报人民文旅联合12301国家智慧旅游公共服务平台和黑猫投诉共同发起——文旅3·15维权线索征集令,面向公众征集文旅维权线索,维护消费者权益,提供问题解决途径。

文化和旅游部近日发布的2020年旅游投诉分析报告显示,2020年旅游投诉总量同比大幅增长,各渠道共收到有效旅游投诉49534件,同比增长47.43%。

从出行、住宿到观光游览,文旅产业链中存在诸多可能损害消费者权益的环节。尤其是2020年的新冠肺炎疫情给文旅行业蒙上阴影,消费业态和消费方式也因此受到影响,在文旅投诉方面,“涉疫投诉”成为文旅投诉的新增长点。酒店退订、机票退改签、景区体验不佳等现象频发,这些都影响着消费者的出行计划和体验。此前,人民日报人民文旅也曾就消费者投诉的OTA平台“春节酒店退订难”问题进行深度报道。

(策划:陈婷婷 孔繁榕)