春暖花开,万木复苏。在全国两会胜利闭幕之后,3月15日我们又迎来了国际消费者权益保护日。十八大以来,党中央高度重视社会诚信建设,社会各领域各行业都在加力构建诚信体系。尤其是在消费市场秩序领域,诚信经营已经成为各行各业必须准守的社会道德规范。如今,中国经济“十四五”规划处于开局阶段,一个新的消费时代正在乘风而来,在加快建设现代化经济体系,畅通国内大循环和国内国际双循环的新发展格局下,作为普通消费者,我们时刻期待着安全畅通的消费环境,理性、科学的消费氛围以及国家对于消费者权利的有力保障。

近年来,随着文化和旅游产业逐渐升温,消费需求不断上升。自2019年以来,文旅融合发展开局步入高质量关键阶段,全域旅游、乡村旅游、研学旅游、休闲旅游、康养旅游等业态大规模涌现。但同时,随着旅游市场的发展,国内旅游市场诚信问题依然突出,个别经营者唯利是图,“天价”宰客、低价团服务诈骗、景区虚假宣传等不少隐蔽性和模糊性更强的旅游消费陷阱屡见不鲜;“假秦始皇陵”“西双版纳洞房陷阱”等消费侵权事件屡禁不绝;“网红”景点打卡拍照,部分游客走马观花、舍本逐末的行为仍需正面引导。

即使受新冠肺炎疫情影响,在近两年文化和旅游消费市场遭遇腰斩的情况下,旅游市场仍然乱象丛生,“虎骨峡景区一死多伤”“台骀山景区大火6死10伤”等事件不断刷新游客底线,这些恶性事件无疑导致游客对境内旅游逐渐形成排斥心理,让消费者不能消费、不愿消费甚至不敢消费。相比而言,境内外旅游消费上演“冰火两重天”。中国人民大学重阳金融研究院执行院长王文曾表示,近年我国居民境外旅游消费人均20000元,对比境内人均1000元,旅游消费贸易逆差较大,各类消费业态、模式发展受制。这些现象也反映出我国文旅产业发展急需疏通渠道,引流消费助力经济循环。

守护安全,畅通消费,在2021年“315”到来之际,“文旅中国”围绕2018~2020年文旅圈热点事件,以“湖南天空之镜”“雪乡天价烤肠”“大理景区辱客”“直播带货低价游”等事件为案例进行梳理分析,从顶层设计、产业融合、舆情分析、市场博弈等多个维度,剖析消费业态、模式的发展趋势,深挖文旅产业中存在的堵点、痛点,希望业内人士及广大消费者以此为鉴,加强监督,规范市场,切实保护消费者权益,这不仅是人民群众对美好生活的新需求,也是文旅产业融合发展转型升级的着力点。(朱珠)