今年“双11”,你是否选择了能补充矿物质、微量元素的“健康水”?

数据显示,2020年“双11”期间,净水行业的“健康水”成为用户新宠,而开辟“健康水”领域的海尔引领地位显著,斩获全网份额第1的佳绩。其中,包括天猫、京东两大渠道份额第1,全网六大品类份额第1、“健康水”评测口碑第1、净水场景交互第1。

由于近年来生活品质的提升,中国家庭对净水的需求呈现出高速增长态势。而海尔净水创新的“健康水”系列体验,成为品质时代的用户首选,其健康场景生态也全面落地开花。

消费回归品质 独有高端“健康水”俘获用户心

“双11”价格战热火朝天,其中不少以牺牲用户的饮水安全和使用体验作为代价。据了解,“史低价”、“跳楼价”已难以引起消费者购买兴趣,大批净水消费者表示“买净水,喝得健康、用得舒服才是首要的”。而海尔净水的物联网“健康水”方案,晋升为消费者关注焦点。

例如根据用户矿物质补充需求,海尔净水推出行业首批“矿泉水”净水机——卡萨帝“矿泉水”净水机云鲸、云泉系列。北京用户周先生表示,自己选择海尔“矿泉水”净水机是因其不仅能高精度过滤有害杂质,还可以让饮用水成为富锶矿泉水,这样家里的宝宝可以天天饮用“矿泉水”,补充成长必须矿物质。

卡萨帝“矿泉水”净水机提供富锶矿泉水

在价格战之际,用户也更多地选择了高端的海尔“健康水”。在线上,海尔凭借“健康水”赢得“双11”全网份额第1的成绩,超滤、中央软水等六大品类份额蝉联四连冠引领智慧用水。在线下,海尔通过“‘矿泉水’净水机,把‘矿’带回家”场景体验,吸引了近百万用户体验“矿泉水”净水机,近千万用户选择了“健康水”方案,卡萨帝“矿泉水”净水机系列更成为用户选购爆款。

海尔净水体验云众播定制场景方案

体验注重个性 海尔“场景方案”交互量远超1.5亿

据了解,除了品质好产品,不少消费者在选择洗浴用水、冲奶用水时充满疑惑,而海尔净水提供的全场景·全天候·智慧物联饮用水解决方案,则能给用户提供个性化、场景化的解决方案。

据悉为适应场景化的体验趋势,海尔净水早已进行从“卖产品”到“卖场景”的转型。从清晨第一杯水到7:30的早餐用水、9:00的办公室咖啡用水……再到晚上卸下一天疲惫的软化洗浴用水等24小时、全场景的饮用水需求,海尔的全屋饮用水场景方案可以提供“所见即所得,所买即所需”的体验。

海尔提供全场景全天候智慧物联饮用水解决方案

“双11”期间为更好地提供场景服务,海尔净水创客与母婴宝妈、营养专家、科技大咖,以及时萃咖啡、港荣食品等11家品牌生态方开启体验云众播。可以看到,众播间中还原了真实的用户厨房、浴室等场景,而对于大批消费者“刷屏”的冲奶、泡茶等问题,众播团队在场景中一对一解答、定制方案。据海尔净水方面透露,“双11”期间用户交互量已超1.5亿,为宝妈奶爸、健身爱好者、美妆达人、极客等6类人群,创新定制了早中晚冲奶、健身前中后饮水在内的18项场景用水解决方案。

首推“三化承诺 三免服务” 海尔保障“双11”安心买、放心买

而对于用户普遍关注的净水服务问题,海尔净水方面表示,无论是否是“双11”,海尔物联网净水机用户均可享受“三化承诺 三免服务”,免除后顾之忧。

“三化承诺”,即“水质改善透明化、滤芯寿命可视化、智能服务主动化”。一旦“三化承诺”未兑现,海尔净水会主动提供“水质净化效果不可视,安装一年内免费换新机”、“滤芯到期未主动提醒,安装三年内免费换滤芯(含RO膜)”、“预约时间内服务拖期,安装五年内免服务费”的“三免服务”,打造诚信服务标准,创造最佳用户体验。

如今,价格战不仅让用户难以买到更好的产品,对于行业而言更犹如“饮鸩止渴”。记者认为,海尔净水此番以高端场景方案及优质服务承诺稳居全网榜首,证明相比于价格战,高端健康品质将更受消费者的欢迎。