为帮助旅游消费者维护自身权益,提供问题解决途径,近日,人民日报人民文旅联合黑猫投诉和12301国家智慧旅游公共服务平台共同发起——文旅3·15维权线索征集令,面向公众征集文旅维权线索。自3月6日发起截至3月14日,征集令共收到维权线索逾千条。 

征集结果显示,在“文旅3·15投诉榜”中,排名前列的有旅行社——海涛旅行社,OTA平台——半边山下,服务商——广州驴迹,航空公司——南方航空,生活服务电商平台——美团。

2020年南方航空等多家航空公司推出的“随心飞”成为业内现象级产品,旅客花三四千元就能在指定时间里多次飞行。不少旅客购买后却发现,这类产品限制条件过多,存在退款难、兑票难、航班调整影响出行等问题,实际体验并没有那么快乐和随心。 

2021年,南方航空“随心飞”体验不好的情况并未好转,在今年“3·15消费者权益保护日”前,“南航快乐飞偷偷减座”成为热门话题。有微博网友表示,“以前一趟航班投放20个可兑换座位现在基本都缩减为10个甚至5个”。

据报道,新浪黑猫投诉运营经理孙晓明对媒体表示,“随心飞”这类产品的相关投诉主要出现在兑换和退款环节。去年因疫情原因,很多消费者会临时取消或更改航班,而“随心飞”类产品有取消次数限制,由此产生消费纠纷,导致产生无法退款、账号禁用等一系列问题。

目前,南方航空尚未对“随心飞”相关服务的问题公开回应。

与此同时,南方航空因服务问题遭到的投诉量在各大航司中位居前列,在新浪黑猫投诉上,涉及南航的投诉量超过了2000条。

以下是“文旅3·15投诉”征集活动主要内容: