2月16日一大早,江苏省宿迁市文化广电和旅游局副局长刘冰带队,对该市洋河新区假日工作情况进行巡查,并抽查部分文化和旅游场所。刘冰说:“春节假期以来,我们每天都会进行这样的巡查。截至15日,我们共抽查了5个区24家文化和旅游场所,发现问题当场责令整改,次日还要跟踪‘回头看’,确保相关问题及时整改到位。”

春节期间,各地文化和旅游系统坚守岗位,联动公安、交通、市场监管等部门,综合运用多种手段,加大旅游市场综合执法力度,严厉打击违法违规经营行为,畅通旅游投诉渠道,引导游客文明出游,确保假日文化和旅游市场秩序井然。

群众过节 干部在岗

春节期间,北京市顺义区文化和旅游局启动假日安全服务保障工作机制,按照“群众过节、干部在岗”要求,机关干部全员停休,在岗、在位,组成9个检查组,采取“领导带队、分区划片”方式,全部下沉一线,开展持续巡视检查,强化行业重点领域关键环节管控,压紧压实疫情防控举措,防范化解安全风险,打击治理违法经营行为,营造良好市场秩序。顺义区旅游服务监管及安全应急指挥平台24小时运行,实现重点企业关键区域全时段、全天候实时流量视频监控。

江苏省扬州市文化广电和旅游局采用“3+1”文化市场综合执法值班制度,护航春节文化和旅游市场。据悉,“3”分别指在岗值班、投诉举报值班及市场巡查值班。在岗值班主要负责文化和旅游市场突发事件应急响应及综合协调工作;投诉举报值班主要负责“24小时”及时受理并处理国家、省、市各级渠道的投诉举报工作,全面保障消费者合法权益;市场巡查值班主要负责检查春节期间各旅游景区、网吧、歌舞娱乐场所等人员较聚集场所的安全生产及疫情防控工作。“1”指利用执法支队官方微信公众号发布春节假期文化和旅游市场检查情况,并宣传疫情防控、安全出游最新要求。

今年春节,广西假日文化和旅游工作厅际联席会议各成员单位严格执行假日值班制度,要求值班人员24小时在岗,值班车辆全天候待命,保持旅游咨询、投诉电话畅通,为游客提供线路咨询、景点介绍等各种服务,确保及时处理游客投诉。

联合执法 督导检查

据北京市文化和旅游局官网消息,2月11日至13日,北京市文化执法总队共出动执法检查人员208人次,对影剧院、歌舞厅、游戏厅、网吧、景区、星级酒店、非星级酒店、旅行社等共计125家文化和旅游经营场所进行了执法检查。全市旅游市场秩序井然,未发现非法“一日游”等涉旅非法违规行为。北京市文化和旅游局共接收到文化和旅游部12301系统、12345市民热线服务中心转来投诉1件,同比2020年(96件)下降99%。

为避免游客掉入黑车拉客、野导缠客、欺诈性消费等“陷阱”中,假日期间,四川省都江堰市文化体育和旅游局联合该市公安局、交通运输局、市场监督管理局、综合行政执法局等部门,在青城山—都江堰景区、中华大熊猫苑、虹口景区及周边巡查检查,从严管控旅行社、购物、餐饮等经营单位,引导经营业主规范经营行为。

湖北武汉、宜昌、十堰等市领导带队检查指导文化和旅游市场工作。各地文化和旅游行政部门组织人员到景区开展巡查,督促景区严格落实“一进一测一登记”制度。截至2月14日14时,全省各级文化和旅游部门共出动执法人员5083人次,检查各类文化和旅游经营单位5285家次,责令整改223家次,行政处罚4家。

山东省泰安市文化和旅游局、市公安局牵头发挥“2+2+N”文化旅游市场秩序综合整治领导小组办公室职能作用,联合市场监管、交通、城管、卫健等相关部门组成“旅游市场秩序联合检查组”,不断加大联合执法力度,对泰山天外村、红门、岱庙等重要景区景点的现场秩序、食品卫生等进行全方位督导检查。仅2月14日,泰安市公安机关便出动警力1107人次,为游客开具相关证明28份、提供咨询和救助服务278次;交警部门针对游客轻微交通违法行为“教育为主,处罚为辅”;市城市管理局重点加大对市级管理31条道路两侧乱搭乱建、流动摊点、店外经营的整治力度;市交通运输局出动执法人员44人次、执法车辆20辆次,严查违法违规经营行为。

宣传引导 文明出游

在加强文化和旅游经营单位执法检查的基础上,各地文化和旅游系统纷纷通过各种渠道发布春节期间旅游提示,倡导市民游客文明过节、健康出游,以自身行动维护良好的文化和旅游市场秩序。

春节前夕,江苏省苏州市同里镇综合行政执法局在辖区内开展禁燃禁放宣传行动,组织队员逐一走访辖区商户、居民,并邀请其签订《禁燃禁放承诺书》,倡议大家以主人翁的态度参与古镇管理,爱护古镇环境,争做文明商户、文明居民。此外,针对已购烟花的居民推出置换活动,居民凭2020年10月1日至2021年1月31日购置烟花票据,带实物至所在村、社区便民置换点登记造册,春节后可置换等价毛巾、牙膏等日用品。

江西省萍乡市武功山景区充分运用景区LED显示屏、智慧旅游平台、抖音、微信公众号等平台,宣传防疫知识,及时发布天气、交通、客流等预警和疫情防控、旅游安全、文明出行等信息,做好游客引导工作。在九江市庐山景区的南北门换乘中心和交通索道处,工作人员引导游客排队购票入园的同时,不断提醒游客遵守景区疫情防控要求和注意事项。庐山交警还设立了春运交通服务站,为进入景区车辆提供山区交通建议指导,并开展交通安全检查,营造安全文明的旅游交通环境。

(采访组成员:李凤 袁婷婷 邝伟楠 周晨 白骅 程芙蓉 执笔:李凤)