北京以及全国部分地区,散发的新冠肺炎确诊病例依然存在。过去一年的时间里,新冠肺炎疫情挑战的不仅仅是公共卫生体系,更是对社会经济发展的一次前所未有的冲击。文旅业肯定是受到冲击最大的行业。

面对突如其来疫情的打击,首旅集团都做了怎样的努力? 未来又将如何发展?1月24日,北京商报记者独家专访市政协委员、首旅集团党委书记、董事长宋宇,介绍了首旅集团在疫情防控期间所做的工作。

防疫:500家酒店、5万间客房

商场、首汽左手保障服务,右手市场服务

2020年新冠肺炎疫情,我们都是没有经历过,持续时间之久、波及范围之广、造成损失之严重,都是极其罕见的。特别是对于旅游服务业,效益下滑明显。但我感觉,虽然经历了疫情,我们集团上下还是团结在一起抗疫,努力恢复经营。在疫情期间,首旅集团上下加强防御,为社会提供保障服务,体现了全体首旅人的担当。

宋宇介绍,在整个疫情期间,首旅拿出了500多家酒店、5万间客房一直在承担着防疫和医护人员的居住服务工作。

集团旗下的首汽车队,不仅一直为重灾区武汉提供出行保障服务,同时在全国各地,提供安全、便捷的服务,一客一消毒是很多客人疫情期间独选首汽的重要原因。

“我们的酒店、我们的商场都没有关门,一直保证营业,全力保障百姓生活的基本需求。”

复工复产:最难的时候看到了担当

大家的心气儿没有下来  2020年5月开始转好

宋宇认为,过去的一年,首旅非常困难,但也看到了首旅人的担当。“特别是疫情有所缓解后,依然信心不减,干劲不减,全心地投入到了复工复产中。”

宋宇的这句话并不是口号。

抗击疫情的同时,身处受到疫情影响最大的文旅行业,首旅集团采取了积极的应对措施。一方面稳定资本市场信心, 2020年2月中旬,首旅集团旗下4个上市公司几乎同时发布《关于控股股东计划增持公司股份的公告》,首旅集团批量增持首旅酒店、首商股份、王府井、全聚德的股份。另一方面,加大现金流补充力度。2020年2月24日起,首旅集团陆续在上清所发布消息,成功发行多期超短期融资券,极大缓解了集团现金流。

“复商复市从这个角度来说,首旅现在其实也在好转,我们现在的效益,在去年5月份以后,就逐渐地在恢复,而且外地恢复得比较快。这样我们总体来说,虽然是困难,虽然是下降,但是我认为大家的心气儿没有下来,干好的心情和意识还是很强烈的。”

首旅旗下四大上市公司的业绩也说明了这一点。  Wind数据显示,以王府井为例,2020年一季报、中报、三季报的营收分别为15.2亿元、34.25亿元和56.32亿元,净利润分别为-2.22亿元、-0.1675亿元和1.86亿元,无论是营收还是净利润,在二季度起都有了明显的增长或亏损收窄,净利润在三季度还迅速实现了转正,这对于身处疫情冲击最为严重的百货业而言,难能可贵。   

改革提速:疫情让我们看到了问题

数据化打通产业链势在必行

随着疫情防控进入常态化持续发展,百姓也逐渐恢复了正常的生产生活,首旅的业务也会逐渐恢复到常态。但他强调,疫情确实让首旅暴露出在产品结构、在服务的能力上的一些缺陷。所以说这次疫情,一方面是对首旅的考验,同时也是不断发现问题、解决问题的过程。

“所以说,现在做‘十四五’规划的时候,我们也针对这期间发现的问题进行调整,同时在今年的工作中也在逐步完善我们的产品结构、服务能力和经营意识,这点我觉得是疫情给我们的启示。我们要更清醒地认识自己,能够更自觉地改造自己,经历一个更好的发展过程。”宋宇表示,目前首旅集团新的发展思路便是要优先发展住宿业、百货业和文娱业。

数据显示,首旅旗下的住宿业全国经营近5000家酒店,近100多家商场分布在各大城市,文旅板块的环球影城将在今年开业,加之景区、旅行社、老字号等,都会进入质量提升与服务提升的阶段。

“ 我们的出行板块——首汽集团,在疫情期间起到了巨大的作用, 同时暴露出产业结构的弱点,需要调整,经营质量需要提升,在这个方面我们也做出了新的安排。”  

除了单个业务板块的改革外,首旅作为传统服务行业领域企业,对数字化赋能与综合服务赋能改革的渴望尤为迫切。

“我们有大量的数据资源,如何把各领域的资源形成一个合力,如何用数据资源去赋能,这是今天首旅面临的一个任务。”宋宇表示,因为传统的行业对于新技术的应用确实存在一定的弱势,要怎么把新技术用好,通过已经成熟的技术给首旅的产业赋能,这是首旅今年需要具体落实的。

“不能再说酒香不怕巷子深,还得要想办法,让人家知道你的服务,能来体验你的服务,你的单向服务要变成综合服务。”宋宇直言,首旅坐车有出租,吃饭有餐馆,购物有百货,住宿有酒店,玩乐有景区,但是这些东西怎么能变成一条龙的综合服务,通过延长产业链,给产业链的各个行业赋能,便是首旅今年要做的工作,也是疫情困难时期给首旅提出的一道亟待解决的课题。

“所以,从2021年开始,我们不仅要努力地复产复商复市,我们还要学会用高科技、用我们综合服务的产业链来给我们的企业赋能。”宋宇坚定地认为,这就是疫情带给首旅新的内容。

快 问 快 答

北京商报:环球影城目前的建设进展如何?

宋宇:疫情期间,环球影城的建设还算顺利,最高峰时期2万多人在同时工作,力保防疫和建设双安全。

目前,建设安装工作已经完成,项目进入设备调试和最后的全面验收阶段。预计在5月底能够全面对社会开放。

现在,环球影城主要包括七大类内容,哈利•波特、小黄人等虽然大家都很熟悉,但是功夫熊猫是环球影城新增加的一个内容,也是唯一在北京落户的内容,也是有中国元素,大家可能会愿意体验它里边的中国元素和声光电一体化的内容。

北京的霸天虎过山车很有特点,虽然这个游艺项目在其它国家的环球影城已经有了,但是北京的环球影城首次采用电磁弹射的方式,也是一个新的技术。所以,在北京的这7项主题项目都比原来在技术赋能和信息化应用上,有大幅度提高的地方。

进入北京环球影城主题公园,不是简单地参观或者体验,每个项目都有一个故事,周边也配套了很多的餐饮、住宿等其它的设施,将来在文创、商业消费、餐饮住宿、办公娱乐等方面增加新的内容。

相信经过几年的建设,环球影城及周边的设施将形成一个大的新的消费集群,不仅能够拉动副中心的发展,同时对北京市乃至京津冀三地,都会有很好的带动作用。

北京商报:王府井的免税业务如何推进?

宋宇: 确实这是去年我们一个非常大的喜讯,但大家也应该知道,免税实际上是双牌照落地,我们已经拿到第一个牌照,就是资格,下一步具体在哪落地,确实还要进一步努力。

我们有60年的百货经营经验,经历这么多年的发展,每年虽然增速不错,但内容上还是原来的基础,免税确实是一个很大的空间,虽然困难很多,但我们还在积极地努力。

目前,免税业务实际有三种业态:机场离境免税、市内免税和离岛免税,现在三项工作我们都在积极地争取,希望能有好消息,也希望通过免税业务来提升经营能力,形成新的增长点。

北京商报:酒店业会逆势发展吗?

宋宇: 酒店业的发展趋势证明,比较成功的都是轻资产经营。首旅这块业务在全国成绩还是非常优秀的,我并不担心。但首旅集团本身持有大量的重资产,我们现在更多的精力要放在如何让重资产发挥好的效应。

首旅有很多著名的重资产,比如北京饭店,位于市中心,比邻紫禁城,历史非常悠久,现在关键就是如何焕发出它的经济价值,这是无法用房间设施、酒店位置来讲出来的,是要通过它的历史文化价值为其赋能,让历史文化价值能够成为这些重资产饭店新的销售优势。

总的来讲,住宿业是首旅发展的主业之一,我们会立足北京逐渐向全国发展。那么,如何提高我们的资产的盈利能力,提高它的服务水平,发挥它的历史文化的优势,是首旅兢兢业业在做的事情。

北京商报:经过疫情,您对旅游行业有什么寄语?

宋宇:疫情对旅游从业者、对旅游产业确实是一个巨大的考验。它给了我们一个经验教训,就是从事旅游服务的人,脑子要有疫情的概念,未来,疫情防控工作将是个常态化的旅游措施,日后也可能没有疫情,但是防控措施和意识应该时时有。同样去旅游,我们在意识上、服务内容上、保障措施上都要有变化。

另外,未来的旅游形式和内容也会发生变化。旅游不是无约束的,旅游也不是越便宜越好,旅游要有一定的服务质量,要有一定的保障措施,这才能构成我们旅游的安全。

未来大家要接受旅游是有代价的,旅游是有标准的,所以下一步发展旅游不能一哄而上,是一种理智的有成本的。作为旅游行业的从业者,要拿出东西、拿出精力、拿出成本来加强安全防护,提升服务质量,这样才能保证旅游是健康发展。