五一小长假临近,机票、报团、周边游、跨省游等跟旅游相关的话题关注度逐渐走高。自今年3月份以来,为深入整治旅游市场“不合理低价游”等突出问题,营造旅游业复工复产良好的市场环境,文化和旅游部一直在持续推进未经许可经营旅行社业务专项整治行动。

但还是有人顶风而上。近日,一段导游怒骂游客:“骗吃骗喝,你们投诉老子一下试试”的视频热传,随后有网民指出事发地疑为湖南张家界古庸匠翠翡翠城,微博话题#张家界回应导游骂游客骗吃骗喝#登上热搜,截至4月25日18时,阅读1.2亿次,讨论2743条。

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在五一小长假前,出现这样的舆情对张家界的旅游形象伤害是巨大的。微博上就有不少热门评论称不再去张家界旅游。

此外,还有一些网友将注意力放在了低价团存在的合理性、旅游市场乱象的话题上。

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“物美价廉”是个伪命题,但设置“低价团”陷阱实为不该

不可否认,任何产品的开发,都有其固有的成本和商业模式,所谓绝对的“物美价廉”原本也是违背市场逻辑的伪命题。旅行团产品亦如此,那些“低价游”中被观光团费屏蔽的成本,势必需要以购物回扣或其他方式来得到补偿,否则旅行社的经营将难以为继。
做不到“物美价廉”,但应做到“货真价实”。游客不能避免付出因“低价”导致的“被带去购物点”的代价,但有事前知晓此项安排、不被欺瞒的权力。
值得旅行社经营者们注意的是,在大众旅游需求崛起的今天,消费者在意的并不只是“总共花了多钱”,更在于“钱花的心里舒服”,与其利用“贪便宜”的人之常情设置陷阱后又对此反复谩骂,莫不如对自己的每一个产品、线路、打包服务进行分类分级定价,以公开、透明的产品标价予以消费者选择,避免因信息不对称而陷入事后纠纷的死循环。
担心附带“翡翠卖场”的线路被人提前知晓后无人买单?那么请反思,这套产品原本是否该流向市场。
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“旅游购物”本无罪,错在购物内容的低质和错配

长久以来,旅行团中的“购物店”始终被媒体和社会舆论“口诛笔伐”,“无购物团”几乎成了消费者心中“高质量出游”的代名词。
其实,“购”作为旅游基础要素之一,是旅途中不可或缺的一环:需要零售店满足游客行程中的食品、日用品等基础购物需求,也需要纪念品商店让游客购买此次出游的“记忆符号”,甚至,特色商业街、免税购物中心、潮牌特卖场、创意生活馆、文创市集等购物业态自身已成为游程中的核心吸引物之一。
对于因自然或人文资源的不可再生性而导致商业化开发受限的风景名胜区、古镇古村落,在周边生态、文物保护红线以外区域布局特色购物场所,更是塑造品牌主题、打造多元化体验空间、提高景区衍生价值的有效手段。
因此,张家界出错的并不是“安排游客购物”本身,而是古庸匠翠翡翠城的商品和经营方式未能达成与景区资源、场景的匹配和互补,让游客不情愿为之消费。
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“翡翠”们的那些坑,不只该由“旅游业人”们来填

频上热搜、屡被诟病的“强卖翡翠”事件虽常发生于旅游景点,类似旅游舆情总是有评论在界定责任归属,不是说游客“贪图小利”,就是旅行社“商家无良”,但该为此“背锅”的,不只有旅游部门和旅游市场经营主体。
脱离开“旅行途中”这一语境,诸如“天价翡翠”的以次充好、以假乱真、价格陷阱等事件也时常发生,只是游客的评价和投诉将其送上了风口浪尖,甚至不乏一些“低价团“的推出者,原本就是”翡翠“商家而非旅行社,旅游部门对其并无管理权限。
要整治“黄金有价玉无价”“古玩只等有缘人”的经营乱象,需要的不仅是旅游部门对于景点、旅行社的规范化管理,更需要各级人民政府、市场监管局等部门的通力配合,出台更加细分化的行规标准、执行更严格的监查制度,从根本上杜绝不法商家欺诈消费者、让低质量产品流通于市场的行为。
来源:人民日报人民文旅

作者:金戈  大娟

编辑:龙让