1月26日,民航局下发通知,为响应“就地过年”的号召,最大限度减少人员流动,切实降低疫情传播风险,明确自1月27日0时起,购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客,均可办理免费退票或至少一次改期,各航空公司可以根据通知要求,制定具体的实施细则。

去哪儿平台数据显示,《通知》发布后,14时至15时,去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍。

当天下午,中联航、吉祥航空、昆明航空等多家航空公司及时落实民航局相关要求,发布春运期间国内客票免费退改政策的公告,以协助旅客更好地安排出行计划。

中联航方面表示, 2021年1月27日0时前购买或换开的,旅行日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)之间的中国联合航空实际承运航班客票均在退改政策范围内。

变更要求提到,乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,自1月27日0时起至航班计划起飞前提出变更,有效期内可以免费改期一次;乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,自1月27日0时起至航班计划起飞前7天提出变更,有效期内可以免费改期一次。

若选择退票,乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,自1月27日0时起至航班计划起飞前提出退票,免收退票手续费。乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,自1月27日0时起至航班计划起飞前7天提出退票,免收退票手续费,不允许变更航程及签转。

中联航明确提醒,2021年1月27日0时前已申请退票或改期的旅客,已收取的退改费用不予补退。

吉祥航空春运期间客票免收退票及改期手续费的适用条件为,自北京时间 2021 年1月27日0时起,此前已购买涉及吉祥航空实际承运且承运日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)期间的客票; 适用吉祥航空018开头客票,由吉祥航空实际承运航班或挂HO航班号代码共享航班客票。

与中联航相同,吉祥航空取消规则中也对乘机日期做了明确区分,以2月3日为界限,在1月28日至2月3日的旅客,需自1月27日(含)起至航班起飞前提出退票或改期申请; 乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,需自1月27日(含)起至航班起飞前7天提出退票或改期申请。

在客票有效期内,可以免费办理一次非自愿变更航班日期,免收变更手续费、子舱位差价。再次变更或变更至2021 年 6 月 30日(含)以后的航班,需依据客票使用条件办理。

旅客办理非自愿退票,免收退票手续费,已按变更原则办理过变更的客票,如申请退票需按客票使用条件办理。且1 月 27 日 (含)前已申请退票或改期的客票不支持补退或再次改期。

昆明航空也于今天下午发布公告,公告指出,为积极响应国家相关疫情防控政策及民航局文件要求,现将相关客票处理办法规定如下。

2021年1月27日0时前购买或换开的昆航833客票(包括里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2021年1月28日(含)至2021年3月8日(含)之间昆航实际承运航班及挂KY航班号的代码共享航班客票,符合以下情形的,可免费退票或免费改期一次。

乘机日期在1月28日(含)至2月3日(含)的旅客,自1月27日0时起至航班起飞前提交退票或改期申请的;乘机日期在2月4日(含)至3月8日(含)的旅客,自1月27日0时起至航班起飞前7天前提交退票或改期申请的。

在适用范围规定时间内提出客票变更申请的,可免费变更一次至2021年4月8日(含)之前同航程航班,免收变更手续费、子舱位价差及淡旺季价差。如旅客再次提出变更申请或变更至2021年4月9日(含)之后航班,须依据客票使用条件办理。

在原购票地提出客票退票申请的,按非自愿退票办理,不收取退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票,须按客票使用条件办理。

昆明航空提醒,不允许变更航程及签转,如需变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。在1月27日0时前已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票,不再补退已收取的费用。

1月26日,民航局还召开春运保障视频会,对统筹做好2021年春运工作和加强春运疫情防控进行再动员、再部署。据了解,今年春运从1月28日开始至3月8日结束,共计40天。受各地各行业提倡无必要不出行和不返乡政策影响,预计春运期间运输旅客量约3900万,与去年基本持平。节前客流相对分散,节后返程较为集中,民航总体客运压力有所减轻,但在部分热点航线运力仍将较为紧张。(记者 薛冰冰)