考虑到许多旅客受疫情影响取消行程,中国联合航空近日发布涉及石家庄、北京航班的免费退改规定。

为了配合疫情防控工作,协助受疫情影响旅客更好的安排出行计划,中联航特制定涉及石家庄航线国内客票处理方案,符合以下条件的客票可办理非自愿退改。

石家庄航线

一、客票适用条件

1.填开日期:2021年1月4日24时前购买或换开的客票;

2.旅行日期:2021年1月4日(含)-2021年1月18日(含)之间;

3.承运航班:中联航实际承运的石家庄进出港航班;

4.提交时间:旅行日期在1月4日-5日,客票有效期内提出申请;旅行日期在1月6日-18日,自疫情文件发布之日起且航班计划起飞前4小时提出申请。

二、客票退改要求

(一)变更

在客票有效期内且符合客票适用条件的,若旅行日期在2021年1月4日-5日期间的,有效期内提交免费改期一次;旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期间的,航班计划起飞时4小时提交变更,免费改期一次。

非自愿改期时间范围,以下任取其一:

1.可改至原航班前后7天(含);

2.可改至2021年6月30日(含)之前,但2021年1月27日(含)至2021年3月8日(含)期间不适用。

3.再次变更或者变更至2021年7月1日0时(含)以后的航班,需依据《中联航(国内)运价使用规则》自愿规则办理变更;

(二)退票

自疫情政策发布日起,在客票有效期内且符合客票适用条件的,若旅行日期在2021年1月4日-5日期间的,有效期内提交退票免收退票手续费;旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期间的,航班计划起飞时4小时提交退票,免收退票手续费。客票符合适用条件,已办理一次免费改期的客票,提交退票,按自愿退票相关规则办理。

(三)变更航程及签转

不允许变更航程及签转,如旅客要求变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票;

(四)补退政策

疫情政策2021年1月4日0时生效,4日起已收取的相关费用允许补退。

北京进出港航班

此外,据介绍,为落实民航局要求,配合北京市为做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议,协助旅客更好地安排出行计划,中联航发布行程涉及北京进出港航班的国内客票特殊处置方案,具体内容如下:

一、客票适用条件

1.填开日期:2021年1月5日24时前购买或换开的客票;

2.旅行日期:2021年1月17日(含)-2021年2月28日(含)之间;

3.承运航班:中联航实际承运的北京进出港航班;

二、客票退改要求

(一)变更

在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更,免费改期一次。

非自愿改期时间范围,以下任取其一:

1.可改至原航班前后7天(含);

2.可改至2021年3月27日(含)之前,但2021年1月27日(含)至2021年3月8日(含)期间不适用。

3.再次变更或者变更至2021年3月28日0时(含)以后的航班,需依据《中联航(国内)运价使用规则》自愿规则办理变更;

(二)退票

在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交退票,免收退票费。

客票符合适用条件,已办理一次免费改期的客票,提交退票,按自愿退票相关规则办理。

(三)变更航程及签转

不允许变更航程及签转,如旅客要求变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票;

(四)补退政策

符合本疫情退改政策,已收取的退票费或改期费允许补退。

客服人员提醒,三月份进入换季调整,部分航线可能取消,影响出行。

据悉,面对短期内大量的机票退改工作,中国联合航空客服电话的呼入量持续攀高,公司立即启动应急预案,并为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改业务的多样化选择,全面保障旅客退改工作的顺利推进。(记者 潘福达)