景区内哪有空闲厕位?生态停车场还有几个车位?餐车是否开始送餐?景区维权如何实时投诉?……曾经十分繁琐的人力服务,如今可以在手机上通过“智慧旅游”产品一键解决。“互联网+”助力智慧旅游的发展,互联网技术和手段正在全面推进全域数字化旅游体系建设,进行旅游服务、旅游管理、旅游营销和旅游扶贫创新。

在后疫情时代的大背景下,全新的旅游消费需求正在积聚释放,智慧旅游迎来了前所未有的新机遇,“互联网+旅游”的融合创新正在成为普遍共识。旅游行业或将迎来数字化、智慧化的新一轮利好。

智慧旅游于近十年内迅速兴起

作为第四次工业革命的重要标志,互联网、大数据向旅游行业的渗透,加速影响和深刻变革旅游业。“智慧城市”是“智慧地球”从理念到实际落地的举措。2009年,IBM公司在中国召开22场智慧城市讨论会,自“智慧地球”之后“智慧城市”概念由此衍生,并在全球掀起热潮。

到2010年底,全球已启动或在建的“智慧城市”项目约1000个。到2015年底,中国国家智慧城市试点已达290个。

城市科技

2010年,江苏省镇江市率先在国内创造性提出“智慧旅游”概念,开展“智慧旅游” 项目建设,开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯” 技术在镇江市研发成功,并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。

2011年原国家旅游局提出要在我国初步实现智慧旅游,“将争取用10年左右时间,使旅游企业经营活动全面信息化,基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业,在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的智慧旅游。”

2012年5月24日,原国家旅游局批准首批18个智慧旅游试点城市;2013年1月10日,原国家旅游局批准第二批15个智慧旅游试点城市;2014年1月21日,原国家旅游局确定2014年为“中国智慧旅游年”。

国家大力支持“互联网+旅游”发展

文化旅游业作为中国经济新常态下综合拉动投资、消费和就业的新兴战略产业,是全面建成小康社会的目标下人民群众共同关注的民生产业。

2017年3月7日,国家旅游局公布的《“十三五”全国旅游信息化规划》中提出,到2020年,旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善,信息新技术的行业创新应用不断深化,旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展,旅游公共信息服务水平显著提高,旅游在线营销能力全面发展,行业监管能力进一步增强,旅游电子政务支撑行业治理现代化坚实有力,信息化引领旅游业转型升级取得明显成效。

2020年11月18日,国务院常务会议确定了适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展。具体措施如下:

一是支持建设智慧旅游景区,普及电子地图、语音导览等服务,打造特色景区数字展览馆等,推动道路、旅游厕所等数字化建设;二是鼓励景区加大线上营销力度,引导云旅游等新业态发展,出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务;三是完善包容审慎监管,加强旅游安全监测和线上投诉处理,打击坑蒙拐骗。

未来智慧旅游新机遇

旅游方式的改变和移动互联网技术的进步,对旅游产品和服务提出更加个性化的要求。未来,智慧旅游新的机会在哪里,还会爆发哪些新的可能?

目前,国内智慧旅游几乎囊括了游客在旅游前、旅游中、旅游后的全部需求。出发前,可浏览景区景点介绍、攻略游记、旅游小贴士、天气预报,预订车票门票;出发后,开启前往景区景点的交通导航,了解停车场车位信息、停车收费价目,还能实现瞬时无感支付;到景区了,可体验实时实地的跟随式智慧导览,了解附近的旅游厕所占用情况,并一键导航前往。

此外,还有当地美食、伴手礼、海鲜名菜、特色小吃介绍,有车船交通轮渡信息及购票通道,甚至还有手机拍照识贝、识鱼、识虾蟹等趣味功能。

旅游消费领域的智慧化应用,主要以景区门票在线预订、预约及语音导览预订等为主。通过3D、VR、AI等新科技为目的地、景区、公共场所提供自动导览、智慧地图、VR预订、3D展品、AI智能客服等功能,通过整合本地化吃、住、行、游、购、娱等要素,为游客提供一站式的旅游服务。

疫情以来,其针对景区智慧防控举措,也推出了许多新的服务解决方案,如无接触售票、分时人流管控、疫情实时监控、网络分时预约售票、现场无接触扫码购、城轨级热成像体温监测系统等。全国文旅设施的数字化、信息化迎来一次“大提速”,数字文旅解决方案将有更广阔的市场前景。

下一步,“互联网+旅游”的创新点,会体现在推动文旅深度融合、非遗活化,以及丰富游客的文化度假内容和形式,互联网思维的重要性也会越发凸显。

随着新一代移动通信技术的全面商用,我国文旅消费的数字化发展将迎来大提速,文旅基础设施的数字化,将为文旅服务的线上化创造新的增长空间。下沉市场的机会尤其大,欠发达地区拥有丰富的文旅资源,同时文旅基础设施尚处于数字化、信息化的初级阶段,市场空间巨大。

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