投诉举报可实时在线查询办理进度,投诉举报有了“短信备忘录”提醒。在3·15国际消费者权益日到来之际,为提升维权体验,保障消费者的知情权、参与权和监督权,市场监管总局正式开通全国12315平台“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

3月15日上午,记者登录全国12315平台,在网站首页看到新增的“热线办理进度查询”栏目。记者了解到,“热线办理进度查询”功能,可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后,可登录全国12315平台,输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号,即可查询办理进度。若此投诉已处理完成,还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

此外,新增的“工单短信提醒”功能,可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。当消费者通过全国12315平台门户网站、APP、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后,平台将向其发送提醒短信,内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等,是消费者维权中的“短信备忘录”。(记者 张楠)