客户服务是烟草营销人员永恒不变的主旋律。有这样一位客户经理,在这个平凡的岗位默默的奉献着自己的能量,用执着诠释初心使命,用青春谱写无悔的奋斗,用热情帮助每一位烟草客户,用真诚感染着陈仓大地….

青春谱写无悔奋斗。她叫宁小强,是宝鸡市烟草公司陈仓分公司的一名普通客户经理,在客户经理岗位上的二十年,用热情点燃了服务,用执着书写了信念,用爱心传递了奉献,用真诚践行了初心。让广大卷烟零售客户深深的记住了她,服务过的客户和群众都对她竖起了大拇指。

(2022年1月1日 陈仓区烟草专卖局 与客户线上直播交流互动)

执着诠释初心使命。2021年底,西安突如其来的疫情让整个三秦大地蒙上一层阴影,身为一名党员,她主动站了出来,冲在抗击疫情的一线。及时提醒辖区客户注意防护,上门为客户宣传防疫政策和要求,积极响应区局(分公司)党支部的号召,主动请缨站在了防疫检查点。一次次耐心的解答,一遍遍反复的核对,就是对初心使命最好的诠释。12月的陈仓寒风凌冽,站在寒风中的她虽然身材瘦小,确又那么高大…

(2021年12月31日 虢镇 自建小区疫情防控执勤点)

真诚服务每一位客户。“罗老板,最后一次访销时间提前了,您要提前报烟存款”,“好的”。放下电话,已经是晚上7点,在匆忙安顿好家中的事情后,深知年底客户生意比较忙,担心客户忘记访销时间,又赶往单位查看客户订单是否上传,在发现罗师傅还没有报烟的时候,连忙再次提醒。多年的客户经理岗位让她养成了特殊的习惯,那就是为客户着想。心系客户,真诚服务就是她的座右铭;热情周到,平易近人就是她与客户的“连心桥“。

(2021年12月5日 虢镇 告知客户报烟时间及货源投放策略)

细心、耐心、衡心造就职业素养。每次诚信小组例会都会准时参加,积极宣传货源分配政策,耐心解答客户疑虑,听取客户建议,指导客户经营。60多岁的张师傅由于早年患病,听力受损,她总是在小组会议结束后再上门拜访,有的时候张师傅实在听不清就写在纸上,细致周到的服务赢得客户肯定。在一次日常拜访中,一位消费者来到罗老板店内购买卷烟,刚好这款本地畅销的品牌卖完了,罗老板刚开店不久,不知道该怎么给消费者推介其他品牌,她在看到后,立刻主动为消费者介绍其他同价位品牌,专业的介绍让消费者打消了疑虑,购买了该品牌卷烟。现场的示范更加彰显了客户经理的职业素养,也让客户感受到温暖。

(2021年11月29日 虢镇 为听力障碍客户耐心反复指导卷烟经营)

冲锋一线展现责任担当。2022年元春期间客户订购量大,物流送货任务重,支部号召成立党员先锋队,她第一个站出来说:“我请求到最偏远的送货线路”。简单而洪亮的声音里是对党员身份最有力的表达。陈仓区坪头镇是个偏远山区,夜晚的山区温度降至零度以下,她还在为客户清点着卷烟数量:“李师傅,这是您订购的卷烟,数量75条”她面带笑容的说道。“这么晚了还在送货,赶紧进来暖和一下”李师傅连忙邀请,“不了,还有几家没送完,麻烦您看一下数量没有问题的话我帮您搬到店里”她谢绝了客户的好意,在客户核对无误后为客户搬至店内,李师傅刚倒好热水想让她喝点却发现车已经走了…在无数个寒风刺骨的夜晚里,她还在挨家挨户的轻轻敲门…大山深处是她身着党员先锋志愿者衣服的那一抹红色。

(2022年1月5日  陈仓区烟草专卖局  客户感谢宁小强同志亲笔感谢信)


供稿:宝鸡陈仓烟草公司  郭浩