12月13日，由中国旅游研究院和中国旅游协会联合主办、凯撒集团承办的“2020中国旅游集团发展论坛”开幕式在京举行。

会上，携程集团首席执行官孙洁就“融入‘双循环’新格局，深耕国内心怀全球”主题进行发言。

以下是携程集团首席执行官孙洁的发言节选——

今年年初我们国家经历了一场非常重要的挑战，11月份我们刚刚过了感恩节，我们所有旅游业的从事者都怀着一颗感恩的心，感谢党和国家给予我们的支持，有效地控制了疫情，让我们旅游业从最黑暗的阶段走出来，让我们一起能够为国家做出贡献。全面进行了有序的复工复产的业务，在全球率先实现了经济的复苏，这既是国家为企业发展创造了良好的经营环境，同时也是推进国家治理体系和治理能力和现代化建设的一项重要成果。各行各业积极组织起来自救，努力抵消疫情的负面影响。

为了支持行业上下游渡过难关，促进旅游业早日振兴，携程顶着极大的压力，克服了种种困难，响应国家的号召，开展一系列抗疫复工工作，以实际行动展现了企业的责任和担当。

第一，我们提出了“同胞计划”，投入10亿“伙伴基金”，100亿“危信贷”，为平台和商业提供资金支持，共度难关。

第二，我们启动了“旅游复兴V计划”，投入10亿复苏基金，促进旅游的消费，提振疫情后的旅游经济。

第三，我们启动了BOSS直播，董事局主席梁建章先生亲自出去，创造了网络交易累计24亿，观看人数近2亿，有力推动了行业的复苏。我们记得那时候从数据来看，酒店的入住率只有5%左右，但是我们听到伙伴们的呼声，现金流急缺，酒店虽然拿不到客户，但是他们的成本非常高。我们全体员工进行了创新举动，请就贡献出他们没有用完的间夜，用很高的折扣展现给我们的客人，客人能够在这种情况下事先预定这些酒店，这样整个系统就活起来了，客人的预付款帮助酒店增加了现金流，非常时期帮助酒店走出黑暗的低谷，帮助他们进行运营。

习主席提出，要推进形成以国内大循环为主体，国内国际双循环促进新发展的格局，这个发展的格局根据我国发展阶段和环境提出来的，是重塑我们在国际合作和竞争性的优势战略选择，加快构建双循环新发展的格局对中国企业的发展有重要的意义。中国旅游消费潜力巨大，旅游相关营销达到GDP的10%，创造10%的就业机会，为了促进业态在防控防疫有效的控制下大力促进经济的发展，国家大力支持互联网+旅游融合创新，文化和旅游部等10部门提出建设智慧景区旅游，完善旅游信息平台，创新旅游公共服务模式，加大线上旅游营销力度，支持旅游创新创业的重要举措，助力构成双循环新发展新格局，推进旅游业的高质量发展。

为了融入国家的双循环新格局，推动互联网+旅游发展局势，我们携程集团提出深耕国内心怀全球的总体策略，从内容、产品、供应链、质量四个方面进行深耕国内旅游市场。国内旅游企业有望有一个稳步发展的超大规模的国内市场，抓紧旅游迭代升级的新机遇。而这个新机遇所迸发出来的新动能，正是携程深耕国内的新方向。把握住这个新方向，有望加快旅游问鼎全球发展成最大旅游平台的步伐。

深耕国内我们分成四块：

首先，深耕内容。新的一代年轻人花了很多时间在手机上，我们发现内容成为带旅游一个非常重要的助力，它的核心价值在于推动携程从交易平带迭代为找灵感、找优惠、找休闲、找质量于一体的服务型平台。随着新产品的迭代，单纯的交易平台难以迅速捕捉到客户的新需求。和旅游相关的短视频、直播、旅游攻略等等内容则可以在上游与客户进行交互，备受年轻人的青睐。整个新内容打造服务体验平台会更好地融入客户的要求，层次化的需求势在必行。

第二，深耕产品。这一步更加展示了内容深耕的深度，在产品端携程将着重发现精品民宿、特色旅游等小而美的新一代产品发掘，区别于同质化大众产品，小而美的产品能够持续产生真正有趣的旅游内容，更好地吸引用户的关注。这样我们不仅能够带动一小批客户，更是用客户来带动整个旅游生态系统，为整个旅游的生态系统赋能。

第三，深耕供应链。携程试图打通从内容到交通到交易到酒店等闭环，覆盖产品、攻略、营销和供应商的紧密相关环节，和供应商伙伴们展开亲密合作，提高转换率，保证质量的输出。

第四，深耕质量是以上三点的重要保证，在携程用六个西格玛保证客户体验，在携程平台上进行迭代，用户和供应商可以得到质量的及时反馈，其中最关键的就是技术的赋能。通过先进的数字化提升和严谨的信息安全思维，打造高效、便捷与“互联网+”的平台系统，服务各方，服务商户，服务客户，这四个深耕就造成了我们深耕国内的战略基本框架。

携程在深耕国内的同时，也心怀全球，从一开始就考虑到深耕国内和全球化布局的连接点，实现全球化长期布局，携程先后投资了不同的OTA，并同主要的国际酒店平台、国际航空公司建立了紧密的合作，完善了全球供应链。我们会密切地关注全球市场的发展，积极和全球的旅行公司和旅游局进行合作。最近我们和新加坡旅游公司启动了“新加坡计划”。国际化的业务发展，第三季度在海外当地需求的推动下，携程Ctrip.com流量恢复到去年的70%—80%，未来希望在党和政府的领导下，能够邀请更多的国际友人来到中国做好中国宣传，让他们用自己的嘴巴，用自己的体验，讲好中国故事。

这次在抗疫期间很多海外友人在中国体验到中国的高效防疫防控，当他们回到自己的国家纷纷站上CNN，站上BBC，称赞中国政府的高效。未来入境游不仅在经济效益上腾为国家的GDP做出很大的贡献，在人与人的连接，促进中国和海外的交流上也能起到非常大的作用。疫情发展以来，中国人的旅游需求没有消失，而是发生了非常大的变化，中国出境游的客人正在回流国内市场，表现出非常大的强烈的愿望，中国之美，美在地域之广、地貌之奇、四季之分、人文之韵，这是我们携程深耕国内的一个重要方面，也是我们旅游产品需要转换升级承载客户高端需求的一个重要举措。

第一个变化，休闲高端小团化。受疫情抑制，很多国际商务旅游会被远程的ZOOM代替，休闲旅游占更大的成份，这是高端旅游上升的一个好机会。更多高端游客愿意把省下的国际机票花在国内的高端酒店、高端独家产品消费上，而且高端客人更加注重体验，不希望跟大团，小团产品非常受到青睐。从数据上我们发现，疫情之后大家比较偏向跟自己熟悉的家人、自己的好朋友在一起，小团化成为一个新的趋势。

第二个变化，深度精品主题化。很多客人已经去过大众化的名胜古迹，现在他们更多的时间和金钱去发展深度目的地，也乐于从兴趣出发，选择小而美的线路和精品玩乐项目。比如年轻的客户喜欢体验越野、自驾、旅拍、徒步、登山、滑雪等等旅游套餐，随着年龄段尤其是年轻人的消费潜力被激化，精品旅游定制游逐步从小众走向大众，普及率也在不断提高，高端旅游定制呈现出一片蓝海。

第三个变化，景区和住宿深度融合。为了更好地体验景区，游客们往往愿意多住几天，慢慢享受美好的时光。现在，越来越多的景区不断改善旅游条件、住宿条件，满足了游客们深度体验的需求，景区和住宿深度结合。

第四个变化，夜经济的火热上线。夜经济并不是一个新生事物，但是在疫情之后却被深度挖掘，夜经济是深度旅游的一部分，游客们体验有了深度游，放慢了脚步，晚上就有更多的精力去体验目的地的夜生活，晚餐、住宿、夜间表演等等，消费水准大大提高，有效地提高了目的地旅游的经济收益。

今年以来，在线预约成为旅游城市的一个新常态。在国家大力推动下，国家智慧景区建设得到了长足的发展，携程专门开发了智慧景区服务标准，覆盖了一万多景区景点，可以在预约的前提下获得优惠价格、高质量服务。同时，携程还在全国近百家景区门口设立了取票服务，保证了线下服务和线上服务的结合，便利老年人等特殊人群的旅游需求。

针对这次疫情，携程本着以客户为中心的理念，全面升级了旅行服务保障体系，自然灾害保障险升级到20亿，联合数千家商户发起了防疫安心游攻略，在机票退款进程取消，我们技术部门迅速上线一键可取消的项目，让客户能够安心住、安心游、安心取消、放心出行。

旅游业实现双循环的新发展格局关键在于客户自由有序的流动，恢复了跨省旅游，目前有一些土政策，我们希望在双旦(圣诞、元旦)季来临之前更加能够打通各省市的发展，取消土政策。积极响应习主席提出的能够快捷通道的打通，跟更多的地区更多的国家恢复互通。我们将紧紧抓住双循环新格局的优势，以新思想、新动能、新模式进行旅游的复苏，立足中国心怀全球，让旅行更幸福。