11月13日至14日，由世界旅游联盟主办，世界旅游组织(UNWTO)、世界银行(WorldBank)、世界旅游及旅行业理事会(WTTC)、欧洲旅游委员会(ETC)、世界旅游经济论坛(GTEF)、亚太旅游协会(PATA)合作举办的“2020世界旅游联盟·湘湖对话”于杭州举办。

11月14日，人民文旅董事长赵亚辉受邀参加“新媒体风口与行业变革”专题论坛，他认为未来是全员媒体时代，新媒体平台专业化运营和舆情管理应成为文旅行业的标配。

以下是赵亚辉的讲话节选——

人民文旅是人民日报旗下文旅融媒平台，我在人民日报社工作20年，十几年前还是记者的时候曾“重走中国西北角”，在当年的新媒体平台新浪博客上图文记录中国的西北，访问量超过3000万，留言超过10万条。

任何时代，优质内容都是有价值的。从刻在岩画的图文到今天手机屏幕上跳动的字符，科技一直在推动不同的新媒体登上历史舞台。阳光之下无新事，但优质内容几千年都不过时。内容本质是关乎人性、触动人心。大家都知道图书是一个传统媒体，但去年我们和星球研究所推出的一本书《这里是中国》，销量超过60万册，在全网产生很大反响。

文旅行业与其他行业相比，在新媒体上拥有更多优势。当前线上流量红利已近尾声，但随着5G时代渐行渐近，万物皆媒的新媒体场景更加清晰可见，线下旅游场景将是新媒体流量新入口、新增长点，每一个公共文化空间、游客服务中心、酒店前台、景区景点都是媒介，每一种文创产品都能讲故事，每一位景区讲解员都是一道流动的风景线。文旅行业的很多场景都是线上线下结合的规模化流量私域。

疫情让老中青全年龄段在线，在网上形成了新的生活圈。今天主流网民是90后、00后，作为数字原住民，他们从出生就处于互联网环境中，一直在线生活，也习惯在网上发声。他们捧红了各地网红城市、网红景点，也把很多企业、景区拉下神坛。

我们要积极拥抱新媒体，做强新型主流媒体，不管是微信、微博、抖音、快手、B站还是其他新兴平台，用户在哪个平台，我们就去哪里。我们人民文旅的微博话题“人民美好生活”收获近10亿阅读量，用户在哪，我们就去哪。

如何在文旅新媒体平台产生新内容，我想到一个词跟大家分享——“一气化三清”。所谓“一气”，是人间烟火气，任何机构和个人，包括传统媒体、新媒体都需要有人设，有人间烟火气。“三化”，一是内容极致化，二是展现多元化，三是讲述故事化。而且，一篇文章生产后不局限于在一个平台，而是全媒体平台发布。

当今时代，万物皆媒、万众皆媒，任何个人、企业、政府都可以开设自媒体账号，但是在自媒体平台建设和传播过程当中，要重视专业化运营和舆情管理，现在看到所有引起社会争议的事件几乎都是从个人或者是机构自媒体平台发出来。我们判断，未来全员媒体、信息泛滥不可避免，自媒体平台专业化运营和舆情管理应成为文旅企业的标配。