旅游是典型的幸福产业，是人民生活水平提高的重要标志，旅游业进入“十四五”，既要丰富优质产品供给，也要着力满足大众旅游特色化、多层次的需求，既要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，也要推进旅游+、+旅游的产业融合协同发展，同时发挥助力乡村振兴、巩固脱贫攻坚成果的作用。

“十四五”期间构建现代旅游高质量服务体系该如何解读？

4月23日，人民日报《国家人文历史》杂志社、人民文旅联合举办第四届中国文旅品牌影响力大会。大会现场，在人民文旅副总裁徐挺的主持下，北京第二外国语学院教授张凌云、伊犁州文旅局副局长贺娇龙、浙江省旅游投资集团有限公司党委委员、董事、副总经理张雄文、湖北省文旅集团总经济师易发明、山水盛典文化产业股份有限公司联合创始人、总裁姜颖共同以“‘十四五’时期构建现代旅游高质量服务体系”为议题，开展圆桌讨论。

圆桌论坛一：“十四五”时期构建现代旅游高质量服务体系

圆桌论坛主持人：人民文旅副总裁徐挺

嘉宾：张凌云

北京第二外国语学院教授 张凌云:

在“十四五”旅游服务高质量发展的背景下，有几个重要关键词。

第一是大众旅游。要让旅游发展的成果汇聚到全体文明，反映以人民为中心的观念。在下一步景区和度假区的建设过程中，体现对老年人以及失能人群的人文关怀。

第二是生态文明。希望将新技术，新能源等科技应用到一些景区里，即作为内容，也作为创新工具，“十四五”应该有这样的机会。

第三是文旅融合。从研究的层面讲，过去中国的好多旅游景区都是有文化的、有故事的，但解释的不多，许多文化现象是需要解释的，其中的价值是需要去解读的。从做旅游的层面讲，要把这些研究成果向游客解说出来，通过各种各样的方法，需要创意，创新，创造。

嘉宾：贺娇龙

伊犁州文旅局副局长 贺娇龙:

专家老师们说，旅游业是宣传经济，吆喝经济，我特别赞同他们的观点。

现在自媒体虽然发展的非常迅猛，包括5G时代到来，5G时代也让我们很多边远地区、少数民族地区实实在在感受到了流量带来的一些红利，但我觉得自媒体不能完全做好我们整个旅游的宣传工作，一定是传统媒体+自媒体相结合的方式才更可行。

传统媒体对旅游的定位也好，对文化的解读也好，包括对文旅的宣传，它一定是在前。同时自媒体是非常必要的，而且自媒体有它的好处，就是短平快。短平快，不花钱。短视频直播带货是一个趋势，包括其他自媒体都是一个趋势，我认为传统媒体更加重要，如何让传统媒体和自媒体有效的结合，我想可能是今后旅游宣传的重中之重。

我认为，网民就是人民，网民就是群众，如何发挥好人民和群众的力量，也是重中之重。最近伊犁州在做一项工作，让全州人民都扮演旅游推荐者的角色。

嘉宾：张雄文

浙江省旅游投资集团有限公司党委委员、董事、副总经理 张雄文:

国有企业如何来构建一个高质量的发展体系？我想接下来浙旅投会围绕主要五个高去着力。

第一个是一个企业要高质量发展，它可能需要有一个高的定位。浙旅投要成为浙江省万亿旅游产业的一个主平台。

第二个高是一家高质量的企业，可能需要比较高的发展目标。一是成为服务中央省委重大战略的一个先行者，体现国企担当。第二是要成为整合县市区旅游资源的主力军。第三是引领浙江文旅企业高质量发展的排头兵，进而体现我们的高质量。

第三个高，我们一个企业高质量发展需要有一个高的起点。浙旅投未来主要有三大核心或者培育的主业，然后下面有10个核心的业务。核心主业要求对标世界一流的企业。浙旅投酒店以后的目标是要进入全国酒店的前三强，世界酒店的前50强，旅游目的地板块，希望能打造一些标杆性的、引领性的示范项目。

第四个高，一个企业要高质量发展，需要高水平的运作能力。比如说浙旅投最前端的设计、开发，都要体现一种生态、环保，这是我们的一个理念，保护跟利用，开发这两者要做好和谐。比如说后端的运营管理、服务，怎么样能够做到人性化。

第五个高，我们高水平的、高质量的企业，希望它最终是高效益的。浙旅投有很多优质的资产都没有做评估，浙旅投的目标是到“十四五”末，战略资产发展到200亿元，有两家上市企业。

当然我觉得最终通过这五个高，一家高质量的国企，最终应该有自己的IP，有自己非常好的品牌。

嘉宾：易发明

湖北省文旅集团总经济师 易发明：

我觉得旅游产业本身是一个幸福产业，更是一个旅游产业，朝阳产业，它是沟通绿山青山向金山银山发展的重要通道，构建高质量的旅游服务体系，是践行经济发展理念，实现高质量发展的条件之一，更是满足人民群众更好生活愿望的一个必然要求。

鄂旅投重点在四个方面有一些探索。

第一，构建高质量的旅游产品供应体系，就是供给体系。集团有3000多平方公里的优质旅游资源，打造传统旅游产品的同时，更加关注新时代、新的旅游人、新的游客，尤其是00后、90后，这些所谓的Z世代新游客的新需求，不断发展新的业态、新的场景、新的体验，塑造新的旅游系列产品。

第二，要实现高质量的旅游服务体系，就是要构建更高更便捷的、一体化的旅游服务体系。我们打造了智慧旅游的综合服务平台，整合了前者5万多家景区，18000多家酒店，还有5000多家餐厅，以及600多家特色商品。游客可以通过一部手机，可以获得更好的旅游体验，实现线上线下的整合。

第三，我们构建旅游景地共融的服务体系。鄂旅投集团在最近几年，把项目向边远山区、革命老区进行布局，把资金向边远山区或者革命老区进行投放，放大旅游，带动妇女增收的效应，2021年3月，集团获得中共中央国务院授予的旅游扶贫先进集体。

第四，构建更加高效的产融服务体系。旅游发展的投入比较大，资金需求量大，必须需要金融的支持。近年来，文旅投注重旅游与金融的融合，我们有两家公司，一家已经进入了新三板，一家的IPO正在证监会审核中。资本为旅游重投入插上了腾飞的市场。

嘉宾：姜颖

山水盛典文化产业股份有限公司联合创始人、总裁 姜颖：

山水盛典一直坚守的是创新制胜、内容为王的理念往前行的。从梅先生创造了中国山水演出印象·刘三姐，包括鄂旅投的两个方向，到西藏的文成公主，这一路走来，我们全球有30多台每天上演的旅游演艺。

我们每一个项目都是根据当地唯一的文化图腾进行挖掘的，我们每一个山水剧场都是与当地独一无二的自然资源相融合的，每个剧都是从零到一的创造，剧与剧之间没有可复制性。这也许就是我们支撑我们山水盛典所有作品长久生命力的唯一标准和标志。

我们在湖南常德的一个项目《桃花源记》，邀请了当地众多的老百姓参与到演出，他们白天劳作，晚上是我们的演员。这个项目，每一年给当地解决就业500多人，参与演出的老百姓年收入3万-10万不等。乡村振兴在实现经济脱贫之后，我们希望能够再带来艺术和审美的脱贫。现在《桃花源记》已经成为当地很重要的文化名片。

来源：人民文旅

编辑：龙让