“文旅315”维权征集令！
人民文旅
2021-03-06
为促进文旅产业品质升级，更好满足人民对美好生活的期待，在3·15到来之际，人民日报人民文旅联合12301国家智慧旅游公共服务平台和黑猫投诉共同发起——文旅3·15维权线索征集令，面向公众征集文旅维权线索，维护消费者权益，提供问题解决途径。
文化和旅游部近日发布的2020年旅游投诉分析报告显示，2020年旅游投诉总量同比大幅增长，各渠道共收到有效旅游投诉49534件，同比增长47.43%。
从出行、住宿到观光游览，文旅产业链中存在诸多可能损害消费者权益的环节。尤其是2020年的新冠肺炎疫情给文旅行业蒙上阴影，消费业态和消费方式也因此受到影响，在文旅投诉方面，“涉疫投诉”成为文旅投诉的新增长点。酒店退订、机票退改签、景区体验不佳等现象频发，这些都影响着消费者的出行计划和体验。此前，人民日报人民文旅也曾就消费者投诉的OTA平台“春节酒店退订难”问题进行深度报道。
（策划：陈婷婷 孔繁榕）
编辑： 人民文旅
审核： 人民文旅
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