为迎接党的二十大胜利召开，筑起疫情防控铜墙铁壁，切实做好零售及对公客户服务工作，工行北京国贸大厦支行坚决贯彻落实总分行防疫要求，加强日常防控工作，全力做好金融服务保障，用优质服务绘就工行温暖底色，以贴心服务保障客户安心舒心。

一是严格内部管理，坚持全员防疫。为进一步贯彻落实总行防疫政策要求和政府属地管理要求，保障员工及客户健康安全。疫情期间，该行严格实行人员管理两点一线政策，减少流动和聚集，每日进行健康宝打卡接龙，落实全员核酸政策。坚持“慎终如始”,时刻绷紧疫情防控这根弦，强化责任担当，最大化保障人员服务供给。

二是做好日常服务，防疫内化于心。该行秉承服务为民的职责要求，做好客户日常金融服务，对到访客户严格落实佩戴口罩、扫码测温等要求，采集健康宝信息，依托工银服务驿站设立防疫专区，主动为客户提供消毒液、口罩等防疫物资，采取“一客一消”措施，做好厅堂消杀。同时引导客户分开就坐，保持间距避免交叉感染。 

三是指定应急预案，善用线上服务。该行创新服务模式，持续拓展线上线下一体化服务场景,依托手机银行、云网点等线上渠道，引导客户线上办理业务，满足因疫情无法到店客户的日常业务需求，着力打造无接触式暖心金融服务，杜绝空岗情况，疫情防控不松劲，服务保障不停歇。同时快速响应客户突发性、临时性需求，确保辖内个人和企业业务顺利进行。（朱宝）