李玲:5G将成文旅行业重要基础设施 智慧文旅也将逐渐水到渠成
人民文旅 2020-05-15 周夕阳

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5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI社交分享、5G无人摆渡车……如今,中国联通在助力智慧景区发展过程中,不断向游客提供智慧旅游体验和“5G+”便利服务。而在疫情重压之下,“智慧文旅”更是完成一场特殊的“抗疫”,中国联通集团交通文旅行业总监李玲在接受人民日报客户端旅游频道采访时表示:“疫情期间,文旅产业遭受重创,其中景区作为旅游业态承载主体,受影响最为严重,中国联通依以文旅大数据平台为核心优势,向景区提供全面支持,以点带面推进产业整体复苏。”她还提出,在新基建背景下,新一代通信技术5G将为景区数字化转型赋能,对文旅行业不同主体、不同场景、不同维度带来创新性改变。

人民日报客户端旅游频道:疫情催动了数字文旅的快步发展,中国联通的大数据平台如何助力智慧景区的发展?

李玲:中国联通以大数据为核心能力,为景区打造智慧管理、智慧营销和智慧服务的平台。智慧管理方面,基于海量行业数据处理分析,辅助景区进行智慧化、数字化的管理,包括景区应急监测、景区游客大数据分析以及景区一体化管控等平台服务。当前国内疫情形势不断好转,景区逐步进入常态化运营,联通智游文旅大数据平台可以进行客流预测和实时客流分析,帮助景区有序开园;智慧营销方面,数据服务将贯穿从营销资源投前分析、精准营销到营销效果评估,通过精准化数据分析、多元化的广告营销方式以及智慧化旅游商品售卖来赋能景区文旅营销。智慧服务方面,辅助景区提供面向游客的的智慧服务工具,实现全生命周期的景区旅游信息化服务。

人民日报客户端旅游频道:战“疫”期间,中国联通推出了哪些智慧文旅产品?

李玲:新冠疫情发生以来,中国联通落实防控责任,在坚决保障通信畅通的基础上,全力满足疫情防控带来的创新技术应用新需求,以自身网络能力、技术能力、数据能力为政府、景区、游客提供技术和应用服务,助力文旅企业抗疫和复工复产。

首先,基于自身云平台和大数据优势,联通面向文旅管理机构推出了一系列保障服务措施,包括免费的视频云会议平台和大数据平台。除了为文化和旅游部提供全国旅游态势平台重保和持续提供人口流动数据外,也为各级文旅厅局、景区免费开通了超过100个大数据平台账号,帮助政府和景区进行返程流动监测和人口流动分析。同时也提供了基于精准数据的预警和关怀信息服务,已为旅游目的地免费发送智慧信息约3000万条,帮助景区进行精准防控和精准触达。

针对景区疫情防控,联通推出了实名制预约平台、疫情AI防控系统、景区人流密度监测平台等。疫情AI防控系统可进行人流聚集超限预警、非接触式人体测温报警、口罩佩戴检测,为景区、剧院、博物馆等公共场所提供人员防疫安全监测。疫情结束后,该类产品也可作为日常行程查询工具和公共场所安防工具发挥作用。

针对旅游目的地营销和产业复苏,联通推出“5G文旅互动直播产品” “云悠途魔方”“文旅新零售商场”等智慧文旅产品。

其中,以5G为核心能力打造的5G文旅互动直播服务,从2月20日推出至今,已经为110余个景区服务,视频观看量超过2000万。联通推出这个活动的初心是丰富宅家百姓的精神文化生活,帮助景区开展线上营销,但意外的是,上海自然博物馆的直播走进了北京小学的课堂;红旗渠、南昌八一起义纪念馆等红色旅游目的地的直播,成了一些企业的在线党课。疫情期间,5G文旅互动直播帮助景区保持了持续的热度和社会影响力,也为后续发展铺垫蓄力。

另外,为帮助旅游目的地恢复旅游经济,联通还打造了两款旅游营销产品——云悠途魔方和文旅新零售商城。云悠途魔方是借助微信独有的社交流量优势,为景区搭建官方微信商城,直接触达用户,以人人分销奖励的方式持续传播产品,为企业提供拉新和复购的运营支持。比如贵州5A景区百里杜鹃、4A景区肇兴侗寨和下司古镇等,都已经完成了部署,帮助景区建立自营电商平台,打通门票和内部商品的共赢生态,帮助景区在去门票化的背景下,探索新的收益模式。

中国联通企业内部有一个服务企业采购、商旅及员工服务电商平台,这个平台也正在为多家央企提供线上商城服务。疫情期间,我们针对文旅产业特点,在这个平台的基础上,打造了集“线上逛店+线下体验+快递直送”三大场景为一体的文旅新零售商城”,支撑旅游目的地快速构建“吃住行游购娱”多业态电商销售能力,在“后疫情”时代助力文旅产业去库存、增收益、吸引客流、降本增效。

人民日报客户端旅游频道:在文旅融合背景下,中国联通在智慧景区信息化方面有哪些突出优势?

李玲:从中国联通2014年进入智慧旅游领域以来,全国集中的数据资源和卓越的系统集成能力是我们的核心优势。联通针对旅游景区智慧化需求,结合景区评级要求,打造了面向景区管理、景区营销、景区服务的智慧景区系列产品,包括游客大数据分析平台、智慧景区一体化管控平台、智助游等,为景区提供可持续发展的“传统服务+创新服务”的融合服务模式。5G时代,定制化的网络服务将成为解决方案和产品的重要组成,文旅融合背景下,我们希望游客在旅游的过程中更有效的体验文化、学习文化、传播文化、传承文化,这正是5G在游客服务和游客体验中的重要作用。所以自2018年下半年以来,联通陆续发布5G智慧文旅系列产品,这些5G应用将帮助旅游景区走上智慧化的快车道。目前,5G已经成为联通在智慧景区领域的新的核心优势。

人民日报客户端旅游频道:新一代通信技术5G如何为景区数字化转型赋能?

李玲:5G促进万物智联,将成为文旅行业的重要基础设施,智慧文旅也将得到进一步的发展。

5G边缘计算、网络切片等重要技术为文旅行业赋能,边缘计算通过将部分核心网功能下沉到接入网边缘,减少景区移动业务交付的端到端时延,从而提升用户体验。

5G与云计算、大数据、人工智能、区块链、AR/VR等新一代信息技术深度融合,将创造巨大价值。由于5G大带宽和低时延特性,很多业务场景将由本地转向云端,数据采集量急剧增长,基于大数据分析和机器学习,将促进人工智能加速发展。

文化旅游是一个社会化的产业,所以目前在各个领域正在探索的5G应用,很多都可以应用到文旅领域,比如5G新基建所涉及的5G+超高清直播、5G+智慧教育、5G+自动驾驶等,这些都将给景区的新产品、新业务、新服务带来无限想象空间。

人民日报客户端旅游频道:除了5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI社交分享……未来,中国联通在智慧旅游领域还会有哪些创新举措?

李玲:联通现在已经打造了面向文旅管理机构、旅游景区、文博场馆三大客户群的智慧文旅产品体系,5G是我们服务这三类客户的关键核心能力。

目前已经落地的5G文旅应用包括4个方面:一是在5G游客智慧体验方面,推出5G+AR远程互动讲解、5G无人机航拍等应用,研究5G技术在满足游客个性化和深度体验需求方面的能力;二是在旅游智慧管理方面,推出5G+AI移动执法系统、5G+AR移动测温、5G文物修复助手等应用,为景区运营、景区管理、文物保护等方面赋能;三是在旅游智慧营销方面,有5G文旅互动直播、5G+AR无感广告、5G+AI游记助手等应用,以5G技术赋能文旅IP推广、景区触达营销、景区口碑传播等方面;四是5G文旅融合方面,以5G+XR为展现手段、以文旅内容云平台为载体、以游客为主体进行文化内容的沉淀、积累、交互,并实现文化内容与旅游产品的有效融合,助力文旅融合。

人民日报客户端旅游频道:5G在文旅行业的应用创新是否有较为成功或极具潜力的模式,能否为我们推荐几个国内外的例子?

李玲:就国内来说,中国联通就是很好的例子,2018年12月以来,我们陆续与几个具有代表性的文化和旅游目的地开展“5G+文旅”合作。

我们在河南红旗渠景区落地5G+AR服务,让游客沉浸式感受红旗渠的壮美,领悟红旗渠精神的内涵;5G+AI游记助手,帮助游客游览体验红色之旅之后,立刻收到图文并茂的个性化多媒体游记,以自己的视角回味和传播红色文化。

南海博物馆落地的“5G文物修复助手”,可以通过5G网络,让远程的文物专家实时指导文物修复,实现5G技术在文物保护领域的应用。

在泰山落地的5G+AI移动执法系统,通过5G网络实现景区指挥中心与一线执法人员的实时联动,让指挥中心管理者以一线人员的视角开展应急指挥。

海南呀诺达落地5G景区无人车,实现景区游客在固定线路、站点之间的无人驾驶接驳,为游客带来更多的科技感与体验感,成为景区疫后获客新亮点。

日本和韩国也有几个经典的案例值得一提。日本软银宣布5G正式商用后,将全新上线名为“5G LAB”的内容体验服务,以文娱和体育内容为核心,给观众带来身临其境的视听体验。这项服务可以提供FR(自由视点)、 AR、 VR和游戏四项体验,FR版块可让您从多个角度自由欣赏体育比赛和偶像的实况转播; AR版块在智能手机上显示真实空间的用户与偶像的3D全息图互动;VR 版块能够使远端观众获得偶像团体演出的超VIP临场感;云游戏使用户随时随地接入和畅玩游戏。

韩国在平昌冬奥会上为观赛游客提供沉浸式5G体验服务,包括同步观赛、互动时间切片、360度VR直播等,是“文旅+体育”行业拓展应用的典型案例;韩国在大成洞村庄利用5G网络使豆农通过安装在田间的高清摄像头及手中的智能手机并远程监控和调整农田情况,并引入“5G+VR”的“藏宝游戏”,“5G+AI”的“村庄特产购物”等,为游客提供体验,给出“文旅+乡村”行业拓展应用的示范。

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编辑: 人民文旅
审核: 人民文旅
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