客户服务是烟草营销人员永恒不变的主旋律。有这样一位客户经理，在这个平凡的岗位默默的奉献着自己的能量，用执着诠释初心使命，用青春谱写无悔的奋斗，用热情帮助每一位烟草客户，用真诚感染着陈仓大地….

青春谱写无悔奋斗。她叫宁小强，是宝鸡市烟草公司陈仓分公司的一名普通客户经理，在客户经理岗位上的二十年，用热情点燃了服务，用执着书写了信念，用爱心传递了奉献，用真诚践行了初心。让广大卷烟零售客户深深的记住了她，服务过的客户和群众都对她竖起了大拇指。

（2022年1月1日 陈仓区烟草专卖局 与客户线上直播交流互动）

执着诠释初心使命。2021年底，西安突如其来的疫情让整个三秦大地蒙上一层阴影，身为一名党员，她主动站了出来，冲在抗击疫情的一线。及时提醒辖区客户注意防护，上门为客户宣传防疫政策和要求，积极响应区局（分公司）党支部的号召，主动请缨站在了防疫检查点。一次次耐心的解答，一遍遍反复的核对，就是对初心使命最好的诠释。12月的陈仓寒风凌冽，站在寒风中的她虽然身材瘦小，确又那么高大…

(2021年12月31日 虢镇 自建小区疫情防控执勤点)

真诚服务每一位客户。“罗老板，最后一次访销时间提前了，您要提前报烟存款”，“好的”。放下电话，已经是晚上7点，在匆忙安顿好家中的事情后，深知年底客户生意比较忙，担心客户忘记访销时间，又赶往单位查看客户订单是否上传，在发现罗师傅还没有报烟的时候，连忙再次提醒。多年的客户经理岗位让她养成了特殊的习惯，那就是为客户着想。心系客户，真诚服务就是她的座右铭；热情周到，平易近人就是她与客户的“连心桥“。

（2021年12月5日 虢镇 告知客户报烟时间及货源投放策略）

细心、耐心、衡心造就职业素养。每次诚信小组例会都会准时参加，积极宣传货源分配政策，耐心解答客户疑虑，听取客户建议，指导客户经营。60多岁的张师傅由于早年患病，听力受损，她总是在小组会议结束后再上门拜访，有的时候张师傅实在听不清就写在纸上，细致周到的服务赢得客户肯定。在一次日常拜访中，一位消费者来到罗老板店内购买卷烟，刚好这款本地畅销的品牌卖完了，罗老板刚开店不久，不知道该怎么给消费者推介其他品牌，她在看到后，立刻主动为消费者介绍其他同价位品牌，专业的介绍让消费者打消了疑虑，购买了该品牌卷烟。现场的示范更加彰显了客户经理的职业素养，也让客户感受到温暖。

（2021年11月29日 虢镇 为听力障碍客户耐心反复指导卷烟经营）

冲锋一线展现责任担当。2022年元春期间客户订购量大，物流送货任务重，支部号召成立党员先锋队，她第一个站出来说：“我请求到最偏远的送货线路”。简单而洪亮的声音里是对党员身份最有力的表达。陈仓区坪头镇是个偏远山区，夜晚的山区温度降至零度以下，她还在为客户清点着卷烟数量：“李师傅，这是您订购的卷烟，数量75条”她面带笑容的说道。“这么晚了还在送货，赶紧进来暖和一下”李师傅连忙邀请，“不了，还有几家没送完，麻烦您看一下数量没有问题的话我帮您搬到店里”她谢绝了客户的好意，在客户核对无误后为客户搬至店内，李师傅刚倒好热水想让她喝点却发现车已经走了…在无数个寒风刺骨的夜晚里，她还在挨家挨户的轻轻敲门…大山深处是她身着党员先锋志愿者衣服的那一抹红色。

（2022年1月5日  陈仓区烟草专卖局  客户感谢宁小强同志亲笔感谢信）

供稿：宝鸡陈仓烟草公司  郭浩