5月19日是“中国旅游日”，是为了纪念明代旅行家徐霞客的首篇游记《游天台山日记》出发的日期。自2011国务院常务会议通过决议确定每年5月19日为"中国旅游日，迄今已有十年。中国旅游日走过的这十年，也正是中国旅游业加速转型升级的十年。这十年有许多印象深刻的记忆，其中最近和最深的就是去年。

2020年，载入史册的一年，是艰难的一年，也是变革的一年。

旅游业遭受重创，损失惨痛，旅行社、OTA、酒店、景区等细分领域举步维艰，但也有很多旅游企业危中求机，经此一疫，强者愈强，弱者愈弱。旅游行业生态被重塑，全国人民开启了“云旅游”模式，“直播带货”大行其道，周边游、自驾游热度不断攀升，新媒体营销火爆，“不倒翁小姐姐” “甜野男孩丁真”网红效应凸显，一系列消费新场景应运而生，涌现出了和平菓局、超级文和友、《南京喜事》等新物种，抢滩旅游市场……一切都在剧烈变革，但时代发展从来不会停歇。

我国旅游业正进入全域旅游、大众旅游的新时代，表现出巨大潜力的同时问题也逐渐显露。

在刚刚过去的 “五一”假期，全国国内旅游出游2.3亿人次，同比增长119.7%，实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1%。人们对文化和旅游需求迅速增长，进入了消费快速升级的阶段。

然而旅游产业的结构性供给短缺，人民群众快速增长的多元化旅游消费需求难以满足等问题并没有得到有效解决。主要缘于三大痛点：一是缺乏对行业的深度认知、二是缺乏对市场的真正认知、三是缺乏对经营的足够认知。

解决旅游业痛点旨在回归本质，从心出发。

旅游业的本质是服务业，核心还是服务人，要以人为中心，回归人心，从心出发，向心生长，长出美好，长出温度，长出情怀。要打动游客的心，找到游客的甜点、痛点、兴奋点，就能找到市场的卖点，赢利的增长点和发展的着力点。

从心出发，市场始终在，消费不会没。产品、服务与模式将随“疫”调整，“守正”“创新”“求变”会成为主旋律。创新无边界，变革亦有道！

复杂局势下，要有破局思维。新时代下，要把握好新场景、新品类和新IP，创造触动心灵的产品，营造更有生命力的好内容，打开消费者的心智，并进一步形成主客共享的美好生活新空间和新载体。

在未来，旅游行业将在巨大挑战中继续砥砺前行，久经考验的文旅人也将做好准备，以创新的姿态和积极的作为，拥抱这个不断变化的时代。

作者：刘峰（著名旅游专家、巅峰智业创始人）